Delegar es necesario
Un evento crucial en la vida de alguien puede funcionar como barrera o como trampolín. Para Belén Ortega, la creadora de Asistente Online, sin dudas fue la segunda. Cuando en 2013 su mamá se separó de su papá y buscaba reinsertarse en el mercado laboral, se encontró con una realidad que, lamentablemente, les sucede a muchos y muchas: las leyes de la oferta y la demanda también imponen límites claros a los requisitos que se necesitan para cualquier puesto laboral. Uno de ellos es la edad. Y esa fue justamente la barrera para la madre de Belén, que hace diez años estaba por cumplir 50 y no la tomaban en ningún lugar.
Para tratar de hacer algo con esa situación y poder aportar a mejorar la calidad de vida de las personas que, por una razón u otra, quedan fuera del mercado laboral, Belén se puso a estudiar coaching ontológico, organización de eventos, relaciones públicas, asistencia virtual y secretaría ejecutiva. De la unión entre las habilidades de las dos últimas áreas, creó su marca con el propósito de generar nuevos puestos de trabajo para personas mayores de cuarenta años y personas con discapacidades que se encuentran con caminos sinuosos cuando salen a buscar empleos.
Recorrido por la experiencia de Asistente Online
Belén empezó sola su emprendimiento. Con el pasar del tiempo empezó a contratar a más personas, en principio amigos y conocidos, para luego conformar su propio equipo de trabajo. Actualmente son tres socias, con más de doce departamentos y más de 50 personas trabajando a la par.
En 2019 ya era una agencia, pero el boom llegaría en 2020 con la pandemia, donde el emprendimiento “se disparó un montón” y tuvo su mayor crecimiento, momento en que decidió crear también la academia, que si bien ya existía, le dio la nueva forma que necesitaba. Allí forma a emprendedores que quieren dedicarse a esto, ya sea para trabajar dentro de la agencia, o para formarse “y laburar por su cuenta”.
Pero lo más importante… ¿Qué puede hacer una asistente online?
Entrevistada: Una asistente online puede asistir a pymes, emprendedores y autónomos en áreas operativas, administrativas, gerenciales de Project Manager. Puede asistir en cualquier área de cualquier negocio, eso va a estar determinado de acuerdo a las habilidades y conocimientos que tenga. En la formación nosotros vamos moldeando el modelo de negocios para que la asistente pueda desarrollar el suyo propio en base a lo que ya trae más lo que adquiere.
Cuando le damos el servicio a los clientes le ofrecemos una asistente y una asistente de back up para que no se quede sin servicio ante cualquier eventualidad que tenga el titular. También le ofrecemos el rol de las tres socias, que en mi caso yo estoy en el área estratégica o de mentorías, y también me encargo de la academia. O Chepi, por ejemplo, se encarga de lo que es la experiencia del cliente y de darle una asistencia a los asistentes. También contamos con un manual de procedimientos que le entregamos al cliente para poder ir ordenando su negocio.
Periodista: ¿Qué objetivo tiene tu emprendimiento? ¿Es el mismo con el que nació? ¿Qué aprendiste sobre la marcha?
Entrevistada: El propósito siempre fue el mismo, que es generar nuevos puestos de trabajo para personas mayores de cuarenta años y para personas con discapacidades, y también, por otra parte, ahorrarle tiempo y dinero a los clientes para mejorar su calidad de vida.
La realidad es que el negocio fue creciendo de manera tal que incorporé dos socias este año por la magnitud que tenía. El método de trabajo y todos los aprendizajes que tuve tienen que ver con crear vínculos, alianzas y, sobre todo, a trabajar en equipo y aprender a delegar.
Parte de nuestro método es eso, enseñar a cómo delegar y a saber qué hacer.
P: ¿Cuáles son tus principales tips a la hora de emprender?
E: Lo primero es conocerse a sí mismo. Conocer cuáles son tus habilidades, tus fortalezas, cuáles son tus debilidades —porque se pueden transformar en fortalezas—, capacitarse y, fundamentalmente, ordenar tu rutina en el día a día desde el inicio del emprendimiento. Porque para emprender se necesita tiempo y se necesita ser cada vez más productivo para poder ir escalando de forma sana.
P: ¿Cuál es el principal público que pide tu asistencia? ¿Observas alguna coincidencia en las razones de por qué te contactaron?
E: La mayoría de las personas me contactan porque les falta tiempo, porque están desordenados o porque necesitan escalar sus negocios y no quieren contratar a un empleado porque necesitan a un asistente por un proyecto en particular, o por x cantidad de horas, y necesitan ciertos conocimientos y tecnologías que quizás en un empleado común y corriente no los encuentran porque está generalizado.
P: ¿Ves obstáculos que se repiten en el caso de las consultas de las mujeres?
E: La mayor parte de los obstáculos que yo observo en las mujeres hoy en día, por ejemplo en la academia, es el tema de lo que tiene que ver con cómo hago para salir de mi relación de dependencia y emprender si soy madre, o con qué pasa si siempre me dediqué a la relación de dependencia y no sé para dónde ir, si me van a pagar más o si me van a pagar menos, si voy a poder.
El tema de la confianza y la automotivación es fundamental y es algo que veo que se repite mucho como una carencia limitante.
En lo que tiene que ver con la agencia, algo que veo mucho es el alboroto por la falta de tiempo y la falta de productividad, y el desconocimiento de herramientas digitales que, aprendiéndolas, te satisfacen un montón de necesidades en el negocio y te permiten automatizar muchas cosas.
P: ¿Qué es lo más importante a saber cuando trabajamos con las redes sociales?
E: Lo más importante es no estar en todas las redes sociales porque sí. Es buscar un propósito, saber en qué nicho o mercado va a estar mi cliente ideal, en dónde me voy a mover y qué es lo que necesita, para poder saber en qué redes sociales tengo que estar porque hay que dedicarles tiempo. Y para que ese tiempo sea de calidad, debemos saber a dónde apuntamos y cómo comunicamos.